服务流程

   1、客户通过电话或者在线沟通工具咨询产品及项目问题，公司安排专人与客户洽谈

   2、双方洽谈具体的合作事宜，双方签订合同

   3、公司根据客户要求加工对应尺寸的产品

   4、生产完成之后客户验收成果，验收没有任何问题付清全额款项

   5、项目完成之后公司会定期安排专人回访

 

   沟通：与客户沟通具体产品加工细节

   勘察：我司会安派专业人员与客户洽谈具体情况，并做好记录

   合同：与客户去签订合作协议（可签;长期合作关系）

   施工：与客户沟通洽淡好验收时间，并安排专业人员服务

   验收：与客户验收施工成果、确认客户是否满意

   回访：我司会定期安排回访客户服务满意程度，并做好记录

 

售后服务

1、我们产品的订货周期为1-10天左右，我们会在您下定单3-10天之后发货，请客户耐心等待；如遇特殊情况，我们会及时与您联系，敬请谅解。 

2、如客户有特殊要求，也请您提前与我们联系，我们将尽可能满足您的需要。 

3、如果客户收到的材料有质量问题，我们将在2小时内给出解决方案，24小时内解****应的问题。

货物交接

1、公司物流主要以汽车运输为主，产品的运费到付或自提，如果需要我们代为办理，请客户提前说明。 

2、提货时需凭收货人有效证件才能提货。我们产品都是经过仔细检查后才发货，请客户提货时当面验货，查验一下商品数量和货物质量，如有产品问题请及时与联系我们，菠萝格运输我们都会加上保险。物流公司返回货物后，我们重新发货。 

3、一旦签收，48小时内不提供破损图片的情况下再提出数量不符或者人为损坏，我们概不负责，敬请客户谅解，因为产品为大件商品，也请大家仔细签收货物。 

4、运费到付，物流只到当地的物流点，从当地物流点到您家门口的运费需要您与物流公司自行协商.另应注意的是物流不负责搬运,您可以多跟物流公司协商搬运问题。如果是请朋友、家人、门卫、收发室代签的则视为您已接受所收商品，并核对商品无误。 

 

投诉管理程序  

   客户投诉---记录投诉内容与要求---派工作人员到现场勘察---查找原因----公司研究后答复处理意见---与客户协商解决办法取得认可、付款、处理、验收工程---签署意见---汇报公司存档